Termos de Uso

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Estes termos regulam o uso da plataforma Olá, Contador, operada pela HEXX SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, CNPJ nº 62.414.421/0001-16. Ao criar uma conta ou contratar um atendimento, você concorda com o que está aqui.

1. O que é o serviço

O Olá, Contador é uma plataforma de atendimento contábil on-line. Você pode escolher o Atendimento Express, no qual descreve o caso e envia os documentos sem reunião, ou o atendimento com horário, realizado pelo chat. Em ambos, um contador habilitado analisa a situação e entrega um relatório do que foi tratado.

O serviço é consultivo e contábil. Não é consultoria jurídica, não substitui advogado e não garante resultado específico perante a Receita Federal ou qualquer outro órgão.

2. Cadastro e conta

Você precisa ser maior de 18 anos e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
O acesso é pessoal. Você é responsável por manter a confidencialidade do seu acesso e por tudo que for feito na sua conta.
Contas com dados falsos ou usadas para fins ilícitos podem ser suspensas ou encerradas.

3. Contratação, preços e pagamento

Os preços vigentes estão em olacontador.com.br/precos e são apresentados antes da confirmação do pedido.
O pagamento pode ser feito por Pix, com desconto, ou por cartão de crédito, à vista ou parcelado em até 3 vezes.
O processamento é feito pelo Asaas. A contratação e, quando aplicável, a reserva do horário só são confirmadas após a confirmação do pagamento.
O valor combinado é fixo para o escopo contratado. Se o seu caso exigir um trabalho maior, isso será informado e orçado antes de qualquer cobrança adicional.

4. Direito de arrependimento

Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago. Se o atendimento já tiver sido realizado dentro desse período, o serviço será considerado prestado. Para exercer o direito, escreva para ola@olacontador.com.br.

5. Modalidade, agendamento e remarcação

No Atendimento Express, o caso entra na fila de análise depois que a triagem mínima é enviada. Documentos faltantes podem suspender o andamento até a complementação.
O Atendimento Express dispensa reunião e conversa ao vivo. As etapas ficam disponíveis na área do cliente e o aviso do resultado é enviado por e-mail.
No atendimento com horário, a conversa acontece no horário agendado pelo chat da plataforma.
Se você precisar remarcar, avise com antecedência pelas Mensagens da plataforma — faremos o possível para reacomodar você na agenda.
Se o contador não puder atender no horário marcado, você será avisado e poderá remarcar ou receber o valor de volta.

6. Suas responsabilidades

Fornecer informações e documentos verdadeiros, completos e legíveis. A qualidade da orientação depende diretamente disso.
Cumprir prazos e obrigações que forem de sua responsabilidade — pagar guias, entregar declarações, assinar documentos.
Manter sua conta gov.br ativa, desbloqueada e no nível exigido, quando o serviço contratado depender de acesso a sistemas do governo.

7. Radar Fiscal

Serviço temporariamente indisponível. O Radar Fiscal não está sendo comercializado no momento. As condições abaixo passam a valer quando ele voltar a ser oferecido.

É um serviço de assinatura mensal, cobrado de forma recorrente até que você cancele.
Verificamos sua Caixa Postal do e-CAC periodicamente e avisamos quando chegar mensagem nova.
O serviço depende de procuração eletrônica outorgada por você ao nosso CNPJ no e-CAC. Sem ela, ou após a revogação, as consultas não são possíveis.
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e passa a valer no ciclo seguinte, sem multa.
O Radar informa o que os sistemas da Receita Federal disponibilizam. Ele não substitui o acompanhamento contábil regular nem garante que nenhuma pendência exista.

8. Limites do serviço

Parte das funções depende de sistemas públicos — Receita Federal, e-CAC, Integra Contador, gov.br. Indisponibilidade, lentidão ou mudança de regra nesses sistemas pode impedir ou atrasar uma consulta ou emissão, e isso está fora do nosso controle. Quando acontecer, avisaremos e refaremos assim que possível.

Também podemos realizar manutenções programadas na plataforma, com aviso prévio sempre que houver impacto relevante.

9. Responsabilidade

Respondemos pela adequada prestação do serviço contratado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Não respondemos por prejuízos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas por você, nem por decisões que você tomar contrariando a orientação recebida.
Não respondemos por multas ou encargos gerados por fatos anteriores à contratação ou por obrigações que sejam da sua responsabilidade e não tenham sido cumpridas.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, sua identidade visual e seus conteúdos pertencem à HEXX SERVIÇOS DIGITAIS LTDA. Os relatórios emitidos no seu atendimento são seus e você pode usá-los livremente. Seus documentos continuam sendo seus — nós apenas os armazenamos para executar o serviço.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

12. Alterações

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado ou por aviso na plataforma, com antecedência razoável. O uso após a alteração significa concordância com a nova versão.

13. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos encerrar ou suspender contas que descumpram estes termos ou a legislação. O encerramento não afeta atendimentos já contratados nem prazos legais de guarda de documentos.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.